Наш принцип: Ми прагнемо до максимального задоволення наших клієнтів і готові розглянути обґрунтовані запити на повернення коштів відповідно до цих умов.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, надані сайтом VirilBoost (virilboost.eu).
Політика застосовується до всіх платних послуг, програм тренувань та консультацій, наданих через наш сайт.
2. Умови для повернення коштів
Повне повернення коштів можливе у випадках:
- Технічні проблеми з нашого боку, які унеможливлюють надання послуг
- Подвійна оплата за помилкою клієнта
- Скасування замовлення протягом 24 годин після оплати (до початку надання послуг)
- Недоступність тренера з причин, не залежних від клієнта
Часткове повернення коштів (50%) можливе у випадках:
- Серйозні медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- Переїзд клієнта в інший регіон (за умови неможливості онлайн-консультацій)
- Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють продовження програми
3. Умови повернення за тарифами
| Тариф | Період повернення | Умови | Розмір повернення |
|---|---|---|---|
| Стартовий (500₴) | До 7 днів | До початку консультацій | 100% |
| Стартовий (500₴) | Після початку | Медичні протипоказання | 50% |
| Оптимальний (900₴) | До 7 днів | До початку персональних тренувань | 100% |
| Оптимальний (900₴) | Після початку | За виконані послуги пропорційно | Залишок коштів |
| Преміум (1500₴) | До 14 днів | До початку VIP програми | 100% |
| Преміум (1500₴) | Після початку | За виконані послуги пропорційно | Залишок коштів |
4. Випадки, коли повернення коштів НЕ здійснюється
Увага! Повернення коштів НЕ можливе у випадках:
- Незадоволення результатами через несумлінне виконання рекомендацій
- Пропуски тренувань з вини клієнта
- Відмова від продовження програми з особистих причин
- Зміна життєвих обставин клієнта
- Завершення більше 70% програми
- Порушення умов користування сайтом
- Неможливість зв'язатися з клієнтом протягом 30 днів
5. Порядок подачі заявки на повернення
Для отримання повернення коштів необхідно:
- Крок 1: Надіслати письмовий запит на email [email protected]
- Крок 2: Вказати причину повернення та надати підтверджуючі документи
- Крок 3: Дочекатися розгляду заявки (до 7 робочих днів)
- Крок 4: Отримати рішення та реквізити для повернення
- Крок 5: Дочекатися зарахування коштів (до 14 робочих днів)
6. Необхідні документи
До заявки на повернення необхідно додати:
- Копію документа, що підтверджує особу
- Квитанцію або чек про оплату
- Підтверджуючі документи (медична довідка, тощо)
- Реквізити рахунку для повернення коштів
- Детальний опис причини повернення
7. Строки розгляду та повернення
Терміни обробки заявок:
- Розгляд заявки: до 7 робочих днів
- Прийняття рішення: до 3 робочих днів після розгляду
- Повернення коштів: до 14 робочих днів після схвалення
- Загальний термін: до 24 робочих днів
8. Способи повернення коштів
Кошти повертаються одним із способів:
- Банківський переказ: на вказаний рахунок клієнта
- Електронний гаманець: на той самий спосіб оплати
- Банківська картка: зворотний переказ на картку
- Готівка: в офісі (за попередньою домовленістю)
9. Комісії та утримання
При поверненні коштів можуть застосовуватися наступні утримання:
- Банківські комісії за переказ (зазвичай 1-2%)
- Комісія платіжної системи (якщо застосовується)
- Адміністративний збір 50₴ (у випадку відміни з ініціативи клієнта)
Важливо: Кошти повертаються за вирахуванням наданих послуг та комісій, якщо інше не передбачено цими умовами.
10. Спірні ситуації
У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів:
- Клієнт може подати повторну заявку з додатковими аргументами
- Можна запросити розгляд справи вищим керівництвом
- У крайньому випадку - звернення до медіатора або суду
11. Особливі умови
Гарантія якості:
- Якщо протягом першого тижня програми ви не побачили жодного прогресу з нашої вини - повертаємо 100% коштів
- Безкоштовна заміна тренера у разі несумісності
- Продовження програми на 2 тижні безкоштовно у разі пропуску з хвороби
12. Зміни в політиці
Ця політика може змінюватися. Зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті. Користувачі будуть повідомлені про суттєві зміни.
Контакти для питань щодо повернення
Email для заявок: [email protected]
Телефон для консультацій: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт 09:00-18:00
13. Заключні положення
Ця політика є частиною умов користування сайтом. Здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами повернення коштів.
Усі спори вирішуються відповідно до законодавства України.
Повернутися на головну сторінку